Коммуникативные навыки врач-пациент
1. Приветствие
Установление контакта
2. Самопрезентация
3. Обращение по имени, отчеству (не менее 3х раз)
4. Зрительный контакт (весь период контакта)
5. Повестка (цель визита)
6. Открывающий вопрос
Клиническое общение
7. Активное слушание: пауза, подбадривание к общению, перефразирование
8. Обобщение, суммирование
9. Скрининг
10. Эмпатия (принятие эмоций пациента)
11. Информирование (что будешь делать с полученной информацией)
12. Обратная связь (Правильно ли я понимаю \ Есть ли ещё что-то, что важно знать\ передать врачу)
Завершение контакта
13. Резюмирование
14. Окончание контакта